Termos e Garantia - Pet Mania

Na Pet Mania, valorizamos a satisfação e a confiança de nossos clientes. Nossos produtos foram cuidadosamente selecionados para proporcionar uma experiência excepcional para seus animais de estimação. Estamos comprometidos em oferecer a mais alta qualidade em nossos produtos e serviços, e nossa política de garantia foi desenvolvida para proteger seus direitos como consumidor.

Prazo de Garantia:

Todos os produtos adquiridos na Pet Mania estão cobertos pela garantia legal de 90 dias a partir da data da compra. Durante esse período, caso o produto apresente defeitos de fabricação ou problemas de funcionamento, nos comprometemos a repará-lo, substituí-lo ou reembolsar o valor pago, conforme as condições estabelecidas nesta política.

Cobertura da Garantia:

A garantia abrange defeitos de fabricação e problemas de funcionamento decorrentes do uso normal do produto. Caso o produto apresente algum problema durante o período de garantia, a Pet Mania se reserva o direito de avaliar a situação e decidir a melhor solução para o cliente.

Exclusões:

Esta garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, uso inadequado, acidentes, modificações não autorizadas ou qualquer outra situação que não esteja relacionada a defeitos de fabricação. Além disso, a garantia não cobre desgaste natural do produto ao longo do tempo.

Processo de Reclamação:

Caso precise acionar a garantia, pedimos que entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail sac@pmania.shop ou pelo WhatsApp (35) 98456-1673, clicando no icone do WhatsApp no topo da pagina. Após recebermos sua reclamação, nossa equipe avaliará o caso e entrará em contato para fornecer as instruções necessárias.

Opções de Solução:

Após a validação da solicitação de garantia, oferecemos as seguintes opções de solução:

1. Reparo do Produto: Se possível, realizaremos o reparo do produto para que ele retorne ao seu perfeito funcionamento.

2. Substituição por um Novo Produto: Caso o produto não possa ser reparado, substituiremos por um novo produto idêntico ou equivalente.

3. Reembolso: Se nenhuma das opções acima for viável, providenciaremos o reembolso total do valor pago pelo produto, de acordo com o método de pagamento original.
   
   

Custos de Envio:

Nos casos em que o cliente precisa enviar o produto para a Pet Mania como parte da solicitação de garantia, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. No entanto, a Pet Mania se responsabilizará pelos custos de envio de volta ao cliente, caso a opção escolhida seja o reparo ou a substituição do produto.

Prazo de Resposta:

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações de garantia em até 3 dias uteis após o recebimento do pedido. Faremos o possível para resolver o problema de forma ágil e eficiente, mantendo você informado(a) sobre o status do processo.

Contato:

Se tiver alguma dúvida, preocupação ou para acionar a garantia, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo(a) em qualquer questão que possa surgir.